
お客さまに顔が見えない分、コールセンターのバイトは身なりの自由度が高いと思われることが多いです。実際、身なりだけでなく、時間なども他の接客系バイトよりも融通がききやすいため、副業として考えるのであれば有力な候補になるでしょう。
ここでは、副業として働くということを念頭に置いたうえで、メリットとデメリットを紹介していきます。
ページコンテンツ
コールセンターバイトのよい評判まとめ!メリット・楽な点は?
他のバイトより時給が高い
コールセンターのバイトの一番のメリットは、時給が高いことです。2017年の調査では、全国の平均時給が990~1,100円、都心は1,200~1,400円が平均となっています。
特に都心部では時給1,500円以上の求人も多く、時給2,000円を超える求人が出ていることもあります。
@Mharayaruo いや、2割だったか? まぁ結局コールセンターが一番稼げるから本屋のバイトしなくなるんだよな 最後は金余るし
— フォール (@falckaleit) January 27, 2011
@Towa_Amamiya aliasは短時間で稼げるバイトよくやったのな~。新聞配達とかそばの叩き売りとか。結局、深夜のコールセンターは時給2000円超えるので、そこにたどり着きました。
— alias (@aliaslog) April 8, 2010
https://twitter.com/sooma842/status/1087384721498095616
オフィスワークだから快適
オフィスワークなので空調が効いているため、環境も快適です。ほぼ座ったままなので、体力面も楽です。「体力仕事は無理」、「汚れる仕事は嫌」という人にもおすすめできます。
特に受信のみのところの場合は、時間帯などによってまったく電話が来ないこともあるので、ただいるだけのことも多いです。緩い職場だと、電話が来ないときは自由に過ごしていてよいというところもあります。
また、基本的に単独で行う業務なので、職場の人間関係も薄めです。人付き合いがあまり好きでない人にも働きやすいでしょう。
https://twitter.com/87_usg_/status/649161680824348676
https://twitter.com/tai28_ten28/status/926711217032327168
時間の融通が利く
短時間から働けて、「週1日から」「週3日から」といった求人も多いので、時間の融通が利きます。そのため、バンドや劇団などで夢を追っている人にも働きやすいです。
フルタイムだと難しい主婦や、講義がない日だけ働きたい学生にもおすすめです。
https://twitter.com/NAs2z9/status/1083952758221238273
バイトほとんど入れないからコールセンターで短時間で稼ごうかなって思い始めたけどどうしよう〜😔😔😔
— あまねん。 (@nennemi_o2) September 3, 2018
https://twitter.com/221noblemonster/status/1041229577144623105
クレーム対応が上手くなる
コールセンターのバイトは大きく分けて、3つのタイプがあります。
・テレフォンアポイント:こちらから電話をかけて、商品やサービスをおすすめする
・テレフォンオペレーター:カスタマーサポートなどで、質問や相談の電話を受ける
・テレフォンマーケティング:商品・サービスの利用者に電話をかけて感想を聞き、改善点を会社にフィードバックする
この内、テレフォンオペレーターはクレーム対応が上手くなります。クレーム対応は経験を重ねていくと、お客を怒らせないトークの仕方が分かってくるからです。
スムーズなクレーム対応は高度なコミュニケーションスキルなので、身につけておくと就活でも有利になるでしょう。
https://twitter.com/kumimaru_/status/1077149242555228162
学生の頃にコールセンターで架電のバイトしてて、その中で数人だけ受電の担当もあってまぁクレーム対応なんだけど、コツさえ掴めばこれがいちばん気が楽だったな…笑
— a* (@a5itsallrightm1) October 21, 2018
ワシも社会人2年目程度だが、接客業だし、コールセンターでクレーム処理してた経験もあって、世の中で言う社会人2年目よりかは経験も知識もある方だと思うし、学生の時のバイトは飲食もやったし、駅員で色んな人種を見てきたけど、思った事はクレーム対応に際して、色んな手札を持っておくべきって事
— 唐梨 零 (@07krns) December 11, 2017
テレアポは営業力が身につく
テレフォンアポイントはいろいろな人に電話をかけて、ひたすら商品やサービスのおすすめをします。
自分から知らない人にアプローチするのでコツを掴むまでは大変ですが、営業力が身につくメリットがあります。
営業力はほとんどどの業界でも求められるので、テレアポのバイトの実績があると就活にも有利になります。将来起業を考えている人も営業力は必須になるので、テレアポを経験しておくのはおすすめです。
面接にて営業力を重視したい会社ならプレゼン力や自己PRを重視してくる
だから今のうちにテレアポやら
営業のバイトをしておくと優遇されやすいからオススメではあるし下手な1日インターンに行くよりは全然いいし、社会人になっても身になる
— きゃりあ屋ゴリラ (@JR8kuzu) October 4, 2016
【テレアポバイトの特権】
・営業力がつく
・ブス女、ブサメンだとバレない
・髪型、服装、ネイルOK
・時給が高く、ボーナスが出る
・イケボと話せる
・人妻と話せる
・リアルのロリ、ショタと話せる— のーみんはWUGを見に舞浜へ (@p3ts4) July 18, 2013
PRのバイト終了!うまくいけば、このままコノ商品のテレアポ→訪問営業の仕事も任せてもらえそう。営業力は鍛えといて損はないだろうな。がんばろ。
— Kohei Mat (@KOHMATwi) July 21, 2010
服装・髪形が自由
お客から姿が見えない仕事ということもあって、服装や髪形が自由なところがほとんどです。ピアスやネイルも自由なので、「バイトの日も好きなファッションで過ごしたい」という人でも働けます。
「髪色が奇抜だからバイトが見つからない」という人なども、コールセンターのバイトを視野に入れてみるとよいでしょう。
お客からは見えないので、水分補給も自分のペースで自由にできます。たくさん喋る仕事ですが、喉を労わりながらできるので安心です。トイレ休憩も自分のペースで取れるのが一般的です。
https://twitter.com/i_i0818/status/1089402225363804160
今のコールセンターはクレーム処理あんまなくて商品の説明とか、企業向けさんとか多いし、ネイルオッケーだし、髪色自由だからめっちゃ行きたいんだよねぇ〜〜!
でも私もバイト何件も落ちてるし(ちょっとどこ受けたかも覚えてないけど)、まぁ意外と落ちるよ!!ほんと運だとおもう!— シャンメリー (@shione416) October 11, 2018
在宅の仕事もある
数は多くありませんが、在宅の仕事もあります。興味がある人は、クラウドソーシングサイトで仕事を探してみるとよいでしょう。
ただし、在宅でも会社で働くのと同じ通話品質を保つ必要があります。そのため、どの求人も応募条件に「雑音が生じる部屋は不可」といった条件が書かれています。
小さい子どもがいて騒いでしまったり、ペットの鳴き声が聞こえる環境の人は在宅ではできません。幹線道路沿いに住んでいるなどで、外の騒音が気になる環境の場合も難しいでしょう。
Amazonカスタマーの在宅テレオペに魅力しか感じない。シフト制で時給、産休と有給まであるなんて素敵すぎる…!夜勤が難しいけど、すごいやりたい。 https://t.co/IIuYZy8jbZ
— エビちゃんDXは一言で言えない職歴(元美人、謙虚) (@Euphausiacea) February 9, 2018
https://twitter.com/yametai_0L/status/1056080954324742144
コールセンターバイトの悪い評判まとめ!デメリット・きつい点は?
テレオペはクレーム対応がきつい
テレフォンオペレーターの場合は、クレーム対応がきついです。品質のよい会社であればクレームはそう頻繁には来ませんが、ときにはストレス発散が目的なのかと思うような暴力的なクレームを受けることもあります。
あるいはお客の言い分が正当なものでも、技術的な問題など会社側の都合で、納得してもらえる対応ができない場合もあります。
また、敬語が使えない人や相手の話が理解できない人の場合は、余計にお客を怒らせてしまって収拾がつかなくなることもあります。
特に普段の会話で相手の話が理解できないことが多い人の場合は、すぐに直せる欠点ではないため、コールセンターのバイトは止めておいた方がよいでしょう。
https://twitter.com/poro_pururu/status/1088096817072332801
https://twitter.com/yuririn_mew/status/1017288158453460993
twitterJPのクレーム対応、ADSL普及期に契約していないのにモデムを無理矢理送りつけられてクレーム続出した頃の某プロバイダのコールセンターのバイトが対応する内容の教育をなにも受けないまま実戦投入されてひたすらクレーム電話に対し謝り続けるしか無かった、という事例を彷彿とさせる。
— してきや⋈(ながとの人)狭軌人間 (@shitekiya) February 13, 2018
発信メインは電話が苦手だときつい
テレフォンアポイントとテレフォンマーケティングは、自分からお客に電話をかけるのがほとんどです。
こうした発信メインの仕事は、自分から電話をかけるのが苦手な人だときついです。何も考えずにどんどん番号を押してしまうのがコツなので、相手の都合や断られたときのことをあれこれ考えてしまうタイプの人だと難しいでしょう。
ですが、自分から人に話しかけるのが苦手な人は、コミュニケーションスキルを磨くために敢えて発信メインの仕事を選んでみる方法もあります。
「相手に喜んでもらえるように」という気持ちで話すと、意外に感じよく対応してもらえることも多く、自信に繋がります。
よっしゃ
バイトがんばろ
でも8時間もコールセンター発信業務って大分きついよなw— Kou (@Kou__1997) January 20, 2018
https://twitter.com/colnbiz/status/793693564613996544
実際に少しやったけどコールセンターの発信業務マジで結構きついねw精神保つかなww
— のいる (@noil_ezak) August 12, 2011
パソコンが苦手だと厳しい
コールセンターのバイトというと、お客と電話で話すだけのイメージを持っている人もいます。ですが実際は、お客と話しながらパソコンを操作していることがほとんどです。
カスタマーサポートであればお客の買い物履歴を検索したり、問い合わせ内容によっては商品のマニュアルや製品内容もパソコンで調べる必要があります。
また、テレフォンアポイントなら顧客情報や希望の商品を入力するといった操作が必要になります。
なるべくお客を待たせないように素早く操作する必要があるため、最低でもブラインドタッチはできた方がよいです。
https://twitter.com/NEMOdairu/status/1074836146062950401
今日職場で、先方から、電話越しに怒鳴り散らされてる子がいたけど、先方の気持ちもわかるし、コールセンターにバイトを配置してるのもどうかと思うけど、
頭ごなしに怒鳴り散らすのは良くないと思うよコールセンターのスタッフが全員パソコンに強い訳ではないんだから💦
— 社畜のその先へ@ツイキャス兼用 (@porno_fight) October 3, 2018
先日コールセンターでバイトした時に気づいたんですけど、殆どパソコンに触らない人生なので超簡単な文字入力すらよく分からなくなってたというね…人間、覚えた能力は使わないとどんどん退化するね…
— あいいろ (@curztown) September 20, 2018
・シェアフル
登録3分!面接なし・履歴書不要・1日単位のアルバイトアプリです。大手企業からベンチャー、オフィスワーク・販売・飲食・軽作業まで「1日単位で」「すぐに」「簡単に」働ける、平均時給1200円以上のバイトがたくさん。求人情報は東京中心に全国拡大中。
・シゴト.inバイト
an、マイナビ、フロム・エー、マッハバイトなど大手の求人情報を全て検索できます。日本全国の掲載バイト件数15万件以上、採用されるとお祝い金がもらえる求人が15000件以上あります。職種・給与・エリアに加え、時間帯や一日・短期・日払い・憧れの職種などで検索できます。
・マッハバイト
バイトに採用が決まったら必ずお祝い金がもらえるバイト情報サイト。最短で翌日に、最大1万円のボーナスがもれなくどのバイトでももらえます。
コールセンターのバイトの仕事内容
コールセンター=「電話を受ける」だけではない!
コールセンターというと、一般的に電話を「受ける」イメージが強いですが、自分から電話をかけるという仕事も少なくありません。ですから、コールセンターで働く際には、電話を「かける」のか「受ける」のかをしっかりと確認する必要があります。
電話は、かける方が主導権を握ることになり、「受ける」と「かける」では仕事の仕方も異なってくるので注意が必要です。
「受ける」仕事はいかに聞き上手になるかがポイント
「受ける」側のコールセンターでの仕事は、お客さまからの問合せに応えたり、お叱りに対して謝罪をしたり、または注文を受けたりというものになります。自分からアクションを起こすことはあまりありません。
注文を受けるという場合はその限りではありませんが、問合せや怒りの電話の場合、ネガティブな感情でかけてきていることがほとんどです。ですから、不安な気持ちや怒りの感情を逆なでしないような対応を求められます。
また、どんな問合せにも迅速に対応できるように、関連知識を学んでおく必要がありますし、相手の気持ちに寄り添った対応をしなくてはいけません。
しかし、お客さまに主導権を握られ続けてはどうしようもありません。話の主役はお客さまのまま、主導権を上手く握って解決に導いていく必要があります。そのためにも聞く力が必要となります。
「かける」側は相手に自分のファンになってもらうことを目標にして
コールセンターでは電話を「かける」仕事もあります。電話を使って商品やサービスを販売する営業の仕事です。この場合、主導権は自分にありますが、話を聞いてもらえる可能性はなかなか低いですし、そもそも電話に出てもらえる可能性も少ないものです。
仮に電話に出てくれた場合も、不信感を感じたり、面倒だと感じたり、ネガティブな状態からスタートすることがほとんどです。そのため、電話に出てくれた人を不快にさせない対応力と、声だけで相手に興味を持たせる話術が必要となります。
コールセンターのバイトの給料(平均時給・月収)
時給は1000円以上もらえることがほとんど
コールセンターのバイトはファストフード店やコンビニでのバイトよりも高い時給で働くことができます。年齢よりも、時間帯や仕事内容によって時給が上下することが多く、例えば、クレーム対応などが主な内容であれば精神的なストレスが大きくなることや、対応の難易度が上がるため、時給が高く設定されていることが多いです。
仮に、時給1200円で1日3時間、週4日働いたとすると5万7600円ですから、副業としては悪くない金額と言えるでしょう。
また、時給を上げるには実績を上げることがポイントになります。件数をこなしたり、お客さまからの評価だったりと判断基準はさまざまですが、長く勤めていないと時給が上がらないということはあまりありません。反対に、長く勤めているからといっても実績がなければ時給は上がらないので気をつけましょう。
歩合給がもらえるものも
営業電話をするコールセンターであれば、契約数によって歩合給がもらえる場合もあります。設定はさまざまで、1件につきいくらという場合や、10件以上になるといくらという場合などがあります。自分のやった分が反映されやすいので、スキルやテクニックに自信がある人はチャレンジしてみるとさらに多くの収入が得られるでしょう。
コールセンターのバイトの年齢層
男女問わず20代30代が中心
年齢層は20代前半がメインです。大学生やバイトを掛け持ちしているフリーターなどが多く働いています。時間の自由がききやすいことから、20代から30代の小さな子どもを持つお母さんも働いていたりします。声にも年齢はでますので、幼くなく、老けていないという適当な声を持っている年齢層とも言えるでしょう。
扱う商品や電話をかける相手によっても年齢層はかわる
例えば、電子機器の取り扱いについての問合せを主に行っているコールセンターだとしたら、若くはつらつとした対応の方が好印象と言えるでしょう。反対に、保険などの問合せであればベテランスタッフであることを感じさせる、落ち着いた声色と対応が良いものです。また、化粧品などの営業である場合は電話の相手と同世代の品のある女性が良いでしょう。
このように、商品やターゲットによってコールセンタースタッフの年齢層も異なります。
コールセンターのバイトに採用されるコツ
オンオフの切替がしっかりとできるか
電話を通じてのやりとりで主導権も相手側にあるため、厳しいことを言われる機会がどうしても多くなります。そういったときに、上手く頭を切り替えてこなしていけるかどうかというのは、コールセンターで働く上でとても重要なスキルとなります。
また、お客さまに顔が見えないからこそだれてしまいそうな部分も、きちんと線引きできるかどうかも大切です。仕事とプライベート、仕事と自分の感情など、あらゆる部分での切り替えが上手にできるということをアピールできると強いです。
コミュニケーション能力に長けていること
「お客さまと会わないのだから、コミュニケーション能力は必要ないのでは?」と思われがちですが、顔が見えないからこそコミュニケーション能力が大切です。声だけでお客さまに満足してもらわなくてはいけませんので、そういった実績があれば強みとしてアピールすると採用につながりやすいでしょう。また、話し上手よりも聞き上手であることをアピールする方が魅力的にうつります。
アルバイト探しアプリ・サイトおすすめランキング
登録3分!面接なし・履歴書不要・1日単位のアルバイトアプリは、「シェアフル 」
dodaを運営するパーソルグループのアルバイトアプリ、圧倒的な求人情報は大手企業からベンチャー、オフィスワーク・販売・飲食・軽作業まで、平均時給1,200円の色々な仕事を希望の条件で検索して、即応募できる。
またカレンダーに2か月先まで希望日を登録して働く、週払いも可能。1日働いてみて続けるか判断できる「トライアル採用」もあります。さらに条件にあったオススメのバイト情報も届きます。お仕事の確認や評価まで、全てサポートされます。東京中心に全国拡大中、北海道・東北地区、関東地区、甲信地区、東海地区、関西地区、九州地区の求人情報があります。
シゴト.inバイト
シゴト.inバイトは、an、マイナビ、フロム・エー、マッハバイトなど大手の求人情報を全て検索できます。
日本全国の掲載バイト件数15万件以上、採用されるとお祝い金がもらえる求人が15000件以上あります。
職種・給与・エリアに加え、時間帯や高校生歓迎・一日単位・短期・日払い・憧れの職種などさまざまな条件で、豊富なバイト情報を検索できます。
履歴書・志望動機の書き方や面接時の心得などが分かる【アルバイト完全ガイド】も好評です。マッハバイト(ジョブセンス)
東証一部上場企業の株式会社リブセンスが運営する、アルバイト情報サイト。求人情報は常時約20万件もあり日本全国の情報を網羅しています。地域、路線、職種、特徴などで絞り込み簡単に希望するバイトが探せ、最短で翌日から働けるまさにマッハバイト。さらに嬉しすぎる、アルバイトに採用されると最大1万円が全員もらえちゃえます!!
リクルートがフリーターから正社員転職を支援する、就職Shop
リクナビやリクルートエージェントでお馴染みのリクルートキャリアが運営する、既卒や第二新卒、フリーターに特化した就職支援サービスです。既卒者の正社員採用に限定した求人のみを扱っており、離職率が高い企業の応募は受け付けておらず、専任スタッフが現地に足を運んで取材した企業のみを紹介してくれるので、ブラック企業に捕まるリスクがありません。
すでに登録者は17万人を突破していて、就職決定した方の7割が正社員経験1年未満の若者です。
業界・職種の中卒・高卒・未経験OK・書類選考なしでエントリーできる正社員求人もあり、専任のキャリアコーディネーターが個別面談ののち、求人紹介から書類・面接対策までサポートしてくれます。また就職ガイダンスやマナー講座、模擬面接大会に職種・業界研究セミナーなど、利用者が就活や内定後の正社員として活躍できるためのサポートを展開しているのも特徴的です。
全国対応で、拠点は首都圏と関西圏になりますが、リモート対応も可能です。
まとめ
融通がききやすいので、メインの仕事と両立して働くにはもってこいの仕事です。また、やった分だけ稼げるのも分かりやすくモチベーションにつながりますので、副業でしっかり稼ぎたいと考える人にはぴったりの仕事でしょう。
しかし、座りっぱなしが苦にならないことや、嫌なことも上手く流しながらこなせる強い精神力も必要となりますので、自分の適性を冷静に判断し、無理なく働けるかどうかを考えてからチャレンジしてください。