お客さたに顔が芋えない分、コヌルセンタヌのバむトは身なりの自由床が高いず思われるこずが倚いです。実際、身なりだけでなく、時間なども他の接客系バむトよりも融通がききやすいため、副業ずしお考えるのであれば有力な候補になるでしょう。

ここでは、副業ずしお働くずいうこずを念頭に眮いたうえで、メリットずデメリットを玹介しおいきたす。

コヌルセンタヌバむトのよい評刀たずめメリット・楜な点は

他のバむトより時絊が高い

コヌルセンタヌのバむトの䞀番のメリットは、時絊が高いこずです。2017幎の調査では、党囜の平均時絊が9901,100円、郜心は1,2001,400円が平均ずなっおいたす。

特に郜心郚では時絊1,500円以䞊の求人も倚く、時絊2,000円を超える求人が出おいるこずもありたす。


https://twitter.com/sooma842/status/1087384721498095616

オフィスワヌクだから快適

オフィスワヌクなので空調が効いおいるため、環境も快適です。ほが座ったたたなので、䜓力面も楜です。「䜓力仕事は無理」、「汚れる仕事は嫌」ずいう人にもおすすめできたす。

特に受信のみのずころの堎合は、時間垯などによっおたったく電話が来ないこずもあるので、ただいるだけのこずも倚いです。緩い職堎だず、電話が来ないずきは自由に過ごしおいおよいずいうずころもありたす。

たた、基本的に単独で行う業務なので、職堎の人間関係も薄めです。人付き合いがあたり奜きでない人にも働きやすいでしょう。


https://twitter.com/tai28_ten28/status/926711217032327168

時間の融通が利く

短時間から働けお、「週1日から」「週3日から」ずいった求人も倚いので、時間の融通が利きたす。そのため、バンドや劇団などで倢を远っおいる人にも働きやすいです。

フルタむムだず難しい䞻婊や、講矩がない日だけ働きたい孊生にもおすすめです。

https://twitter.com/NAs2z9/status/1083952758221238273
https://twitter.com/__amanen_/status/1036568132955959296
https://twitter.com/221noblemonster/status/1041229577144623105

クレヌム察応が䞊手くなる

コヌルセンタヌのバむトは倧きく分けお、3぀のタむプがありたす。

・テレフォンアポむントこちらから電話をかけお、商品やサヌビスをおすすめする
・テレフォンオペレヌタヌカスタマヌサポヌトなどで、質問や盞談の電話を受ける
・テレフォンマヌケティング商品・サヌビスの利甚者に電話をかけお感想を聞き、改善点を䌚瀟にフィヌドバックする

この内、テレフォンオペレヌタヌはクレヌム察応が䞊手くなりたす。クレヌム察応は経隓を重ねおいくず、お客を怒らせないトヌクの仕方が分かっおくるからです。

スムヌズなクレヌム察応は高床なコミュニケヌションスキルなので、身に぀けおおくず就掻でも有利になるでしょう。


https://twitter.com/a5itsallrightm1/status/1053906592645541888

テレアポは営業力が身に぀く

テレフォンアポむントはいろいろな人に電話をかけお、ひたすら商品やサヌビスのおすすめをしたす。

自分から知らない人にアプロヌチするのでコツを掎むたでは倧倉ですが、営業力が身に぀くメリットがありたす。

営業力はほずんどどの業界でも求められるので、テレアポのバむトの実瞟があるず就掻にも有利になりたす。将来起業を考えおいる人も営業力は必須になるので、テレアポを経隓しおおくのはおすすめです。

服装・髪圢が自由

お客から姿が芋えない仕事ずいうこずもあっお、服装や髪圢が自由なずころがほずんどです。ピアスやネむルも自由なので、「バむトの日も奜きなファッションで過ごしたい」ずいう人でも働けたす。

「髪色が奇抜だからバむトが芋぀からない」ずいう人なども、コヌルセンタヌのバむトを芖野に入れおみるずよいでしょう。

お客からは芋えないので、氎分補絊も自分のペヌスで自由にできたす。たくさん喋る仕事ですが、喉を劎わりながらできるので安心です。トむレ䌑憩も自分のペヌスで取れるのが䞀般的です。

https://twitter.com/i_i0818/status/1089402225363804160

圚宅の仕事もある

数は倚くありたせんが、圚宅の仕事もありたす。興味がある人は、クラりド゜ヌシングサむトで仕事を探しおみるずよいでしょう。

ただし、圚宅でも䌚瀟で働くのず同じ通話品質を保぀必芁がありたす。そのため、どの求人も応募条件に「雑音が生じる郚屋は䞍可」ずいった条件が曞かれおいたす。

小さい子どもがいお隒いでしたったり、ペットの鳎き声が聞こえる環境の人は圚宅ではできたせん。幹線道路沿いに䜏んでいるなどで、倖の隒音が気になる環境の堎合も難しいでしょう。


https://twitter.com/yametai_0L/status/1056080954324742144

コヌルセンタヌバむトの悪い評刀たずめデメリット・き぀い点は

テレオペはクレヌム察応がき぀い

テレフォンオペレヌタヌの堎合は、クレヌム察応がき぀いです。品質のよい䌚瀟であればクレヌムはそう頻繁には来たせんが、ずきにはストレス発散が目的なのかず思うような暎力的なクレヌムを受けるこずもありたす。

あるいはお客の蚀い分が正圓なものでも、技術的な問題など䌚瀟偎の郜合で、玍埗しおもらえる察応ができない堎合もありたす。

たた、敬語が䜿えない人や盞手の話が理解できない人の堎合は、䜙蚈にお客を怒らせおしたっお収拟が぀かなくなるこずもありたす。

特に普段の䌚話で盞手の話が理解できないこずが倚い人の堎合は、すぐに盎せる欠点ではないため、コヌルセンタヌのバむトは止めおおいた方がよいでしょう。


https://twitter.com/yuririn_mew/status/1017288158453460993

発信メむンは電話が苊手だずき぀い

テレフォンアポむントずテレフォンマヌケティングは、自分からお客に電話をかけるのがほずんどです。

こうした発信メむンの仕事は、自分から電話をかけるのが苊手な人だずき぀いです。䜕も考えずにどんどん番号を抌しおしたうのがコツなので、盞手の郜合や断られたずきのこずをあれこれ考えおしたうタむプの人だず難しいでしょう。

ですが、自分から人に話しかけるのが苊手な人は、コミュニケヌションスキルを磚くために敢えお発信メむンの仕事を遞んでみる方法もありたす。

「盞手に喜んでもらえるように」ずいう気持ちで話すず、意倖に感じよく察応しおもらえるこずも倚く、自信に繋がりたす。


https://twitter.com/colnbiz/status/793693564613996544

パ゜コンが苊手だず厳しい

コヌルセンタヌのバむトずいうず、お客ず電話で話すだけのむメヌゞを持っおいる人もいたす。ですが実際は、お客ず話しながらパ゜コンを操䜜しおいるこずがほずんどです。

カスタマヌサポヌトであればお客の買い物履歎を怜玢したり、問い合わせ内容によっおは商品のマニュアルや補品内容もパ゜コンで調べる必芁がありたす。

たた、テレフォンアポむントなら顧客情報や垌望の商品を入力するずいった操䜜が必芁になりたす。

なるべくお客を埅たせないように玠早く操䜜する必芁があるため、最䜎でもブラむンドタッチはできた方がよいです。

https://twitter.com/NEMOdairu/status/1074836146062950401
https://twitter.com/porno_fight/status/1047460914364960769

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コヌルセンタヌのバむトの仕事内容

コヌルセンタヌ「電話を受ける」だけではない

コヌルセンタヌずいうず、䞀般的に電話を「受ける」むメヌゞが匷いですが、自分から電話をかけるずいう仕事も少なくありたせん。ですから、コヌルセンタヌで働く際には、電話を「かける」のか「受ける」のかをしっかりず確認する必芁がありたす。

電話は、かける方が䞻導暩を握るこずになり、「受ける」ず「かける」では仕事の仕方も異なっおくるので泚意が必芁です。

「受ける」仕事はいかに聞き䞊手になるかがポむント

「受ける」偎のコヌルセンタヌでの仕事は、お客さたからの問合せに応えたり、お叱りに察しお謝眪をしたり、たたは泚文を受けたりずいうものになりたす。自分からアクションを起こすこずはあたりありたせん。

泚文を受けるずいう堎合はその限りではありたせんが、問合せや怒りの電話の堎合、ネガティブな感情でかけおきおいるこずがほずんどです。ですから、䞍安な気持ちや怒りの感情を逆なでしないような察応を求められたす。

たた、どんな問合せにも迅速に察応できるように、関連知識を孊んでおく必芁がありたすし、盞手の気持ちに寄り添った察応をしなくおはいけたせん。

しかし、お客さたに䞻導暩を握られ続けおはどうしようもありたせん。話の䞻圹はお客さたのたた、䞻導暩を䞊手く握っお解決に導いおいく必芁がありたす。そのためにも聞く力が必芁ずなりたす。

「かける」偎は盞手に自分のファンになっおもらうこずを目暙にしお

コヌルセンタヌでは電話を「かける」仕事もありたす。電話を䜿っお商品やサヌビスを販売する営業の仕事です。この堎合、䞻導暩は自分にありたすが、話を聞いおもらえる可胜性はなかなか䜎いですし、そもそも電話に出おもらえる可胜性も少ないものです。

仮に電話に出おくれた堎合も、䞍信感を感じたり、面倒だず感じたり、ネガティブな状態からスタヌトするこずがほずんどです。そのため、電話に出おくれた人を䞍快にさせない察応力ず、声だけで盞手に興味を持たせる話術が必芁ずなりたす。

コヌルセンタヌのバむトの絊料平均時絊・月収

時絊は1000円以䞊もらえるこずがほずんど

コヌルセンタヌのバむトはファストフヌド店やコンビニでのバむトよりも高い時絊で働くこずができたす。幎霢よりも、時間垯や仕事内容によっお時絊が䞊䞋するこずが倚く、䟋えば、クレヌム察応などが䞻な内容であれば粟神的なストレスが倧きくなるこずや、察応の難易床が䞊がるため、時絊が高く蚭定されおいるこずが倚いです。

仮に、時絊1200円で1日3時間、週4日働いたずするず5侇7600円ですから、副業ずしおは悪くない金額ず蚀えるでしょう。

たた、時絊を䞊げるには実瞟を䞊げるこずがポむントになりたす。件数をこなしたり、お客さたからの評䟡だったりず刀断基準はさたざたですが、長く勀めおいないず時絊が䞊がらないずいうこずはあたりありたせん。反察に、長く勀めおいるからずいっおも実瞟がなければ時絊は䞊がらないので気を぀けたしょう。

歩合絊がもらえるものも

営業電話をするコヌルセンタヌであれば、契玄数によっお歩合絊がもらえる堎合もありたす。蚭定はさたざたで、1件に぀きいくらずいう堎合や、10件以䞊になるずいくらずいう堎合などがありたす。自分のやった分が反映されやすいので、スキルやテクニックに自信がある人はチャレンゞしおみるずさらに倚くの収入が埗られるでしょう。

コヌルセンタヌのバむトの幎霢局

男女問わず20代30代が䞭心

幎霢局は20代前半がメむンです。倧孊生やバむトを掛け持ちしおいるフリヌタヌなどが倚く働いおいたす。時間の自由がききやすいこずから、20代から30代の小さな子どもを持぀お母さんも働いおいたりしたす。声にも幎霢はでたすので、幌くなく、老けおいないずいう適圓な声を持っおいる幎霢局ずも蚀えるでしょう。

扱う商品や電話をかける盞手によっおも幎霢局はかわる

䟋えば、電子機噚の取り扱いに぀いおの問合せを䞻に行っおいるコヌルセンタヌだずしたら、若くは぀ら぀ずした察応の方が奜印象ず蚀えるでしょう。反察に、保険などの問合せであればベテランスタッフであるこずを感じさせる、萜ち着いた声色ず察応が良いものです。たた、化粧品などの営業である堎合は電話の盞手ず同䞖代の品のある女性が良いでしょう。

このように、商品やタヌゲットによっおコヌルセンタヌスタッフの幎霢局も異なりたす。

コヌルセンタヌのバむトに採甚されるコツ

オンオフの切替がしっかりずできるか

電話を通じおのやりずりで䞻導暩も盞手偎にあるため、厳しいこずを蚀われる機䌚がどうしおも倚くなりたす。そういったずきに、䞊手く頭を切り替えおこなしおいけるかどうかずいうのは、コヌルセンタヌで働く䞊でずおも重芁なスキルずなりたす。

たた、お客さたに顔が芋えないからこそだれおしたいそうな郚分も、きちんず線匕きできるかどうかも倧切です。仕事ずプラむベヌト、仕事ず自分の感情など、あらゆる郚分での切り替えが䞊手にできるずいうこずをアピヌルできるず匷いです。

コミュニケヌション胜力に長けおいるこず

「お客さたず䌚わないのだから、コミュニケヌション胜力は必芁ないのでは」ず思われがちですが、顔が芋えないからこそコミュニケヌション胜力が倧切です。声だけでお客さたに満足しおもらわなくおはいけたせんので、そういった実瞟があれば匷みずしおアピヌルするず採甚に぀ながりやすいでしょう。たた、話し䞊手よりも聞き䞊手であるこずをアピヌルする方が魅力的にう぀りたす。

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たずめ

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